Tietosuojakäytäntö
1. Johdanto
Tämä käytäntö on suunnattu sinulle asiakkaana ja ATV Husetin verkkosivustojen ja myymälän vierailijana. Tämä kattaa tuotemerkit ATV Huset, ATV Pro, Trailerhuset, Trailerpro ja Scooterhuset. Jäljempänä näitä kaikkia kutsutaan nimillä "ATV Huset", "me" ja "meidät".
Meille ATV Husetissa on tärkeää, että tunnet olosi turvalliseksi asiakkaana sen suhteen, miten käsittelemme henkilötietojasi ennen ostoa, oston aikana ja sen jälkeen. Tässä tietosuojakäytännössä saat tietoa siitä, miksi ATV Huset käsittelee henkilötietojasi, miten niitä käytetään, miten se vaikuttaa tietosuojaasi ja miten voit käyttää oikeuksiasi.
Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa yhteyttä meihin osoitteessa info@atvhuset.fi
2. Mikä taho on vastuussa henkilötiedoistasi?
ATVhuset AB, yritystunnus 556674-8926, on rekisterinpitäjä henkilötietojesi käsittelyn osalta ja vastaa siitä, että käsittely tapahtuu sovellettavan lainsäädännön, kuten EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), ja markkinointia koskevan lainsäädännön mukaisesti.
3. Mitä tietoja kerätään?
Suurin osa meillä olevista sinua koskevista tiedoista on tietoja, jotka sinä itse annat meille tilatessasi tuotteita tai käyttäessäsi verkkosivustojamme. Käytämme hallussamme olevia henkilötietoja ennen kaikkea toteuttaaksemme kanssasi solmitun sopimuksen (lähettääksemme sinulle mitä olet tilannut) ja tarjotaksemme asiakaspalvelua, mutta myös ymmärtääksemme ja parantaaksemme palveluitamme, optimoidaksemme valikoimaamme, pitääksemme tilastoja, ymmärtääksemme markkinatrendejä ja mukauttaaksemme mainoksia.
Se, mitä tietoja tarkalleen kerätään, riippuu siitä, kuinka käytät palveluamme. Osan niistä sinä annat meille, osa tuotetaan ja osa kerätään kolmansilta osapuolilta, kuten ajoneuvorekistereistä. Tässä on esimerkkejä keräämistämme tiedoista:
- Nimi
- Yhteystiedot (osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero)
- Henkilötunnus (tilattaessa laskulla tai osamaksulla)
- Ikä
- Maksutapa
- Maksuhistoria
- Tiedot ajoneuvosta
- Tietoja ostoksestasi (tilausnumero ja tuotteet)
- Osto- ja käyttöhistoria
- Tekniset tiedot tietokoneesta, puhelimesta ja muista laitteista
- IP-osoite
- Asiakaspalvelun kanssa käyty kirjeenvaihto
- Vastaukset kyselyihin ja tutkimuksiin
4. Miksi näitä tietoja käsitellään?
Henkilötietojesi käsittely on laillista vain, jos meillä on tietosuoja-asetuksen mukainen peruste käsitellä niitä. Tätä kutsutaan oikeusperusteeksi. Nämä perusteet voidaan jakaa seuraaviin kategorioihin: käsittely on tarpeellista sopimuksen täyttämiseksi kanssasi tai lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi, se perustuu intressien tasapainottamiseen tai tapahtuu sen jälkeen, kun olet antanut suostumuksesi tiettyyn käsittelyyn. Seuraavissa kappaleissa selitämme, miksi tietoja kerätään ja mikä on niiden oikeusperuste.
Käsittelemme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
4.1 Tilauksesi hallinnoiminen
Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme täyttää sopimuksen, johon ryhdyt tekemällä ostoksen. Käsittelemme ja toimitamme tilauksesi, tiedotamme sinua tilauksesi tilasta, tarkistamme osoitteet ja varmistamme henkilöllisyytesi. Tämä tarkoittaa, että käytämme tiettyjä henkilötietoja, kuten yhteystietoja ja maksutietoja.
Oikeusperuste: Sopimuksen täyttäminen
4.2 Asiakaspalvelu
Jos otat meihin yhteyttä ostokseen liittyen, säilytämme kirjallisen viestinnän, jotta voimme helpottaa seurantaa ja vastata nopeasti kysymyksiisi. Tämä koskee sähköpostia, chat-viestejä ja sosiaalista mediaa.
Oikeusperuste: Sopimuksen täyttäminen (asiakaskysymykset) ja oikeutettu etu (muut asiat)
4.3 Uutiskirje
Jos olet antanut suostumuksesi tilataksesi uutiskirjeemme, käsittelemme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle mahdollisimman asianmukaisia ja inspiroivia tarjouksia. Tämä perustuu mieltymyksiisi, jotka kerätään suoraan sinulta ja aikaisempien ostostesi perusteella. Jokaisessa uutiskirjeessä on linkki, jonka kautta voit lopettaa uutiskirjeen tilauksen ja peruuttaa suostumuksesi.
Oikeusperuste: Suostumus ja oikeutettu etu
4.4 Muu sähköpostiviestintä
Kun ostat tiettyjä monimutkaisempia tuotteita, kuten niittomurskaimen tai silppurin, lähetämme automaattisesti käyttöohjeen sähköpostiosoitteeseen, jota käytit ostoksen tekemisen yhteydessä. Saatamme myös toisinaan seurata ostoja, kun ostat tuotteita, joiden osat altistuvat suurelle kulutukselle, ja markkinoida näiden korvaavia tuotteita, esimerkiksi uutta vaijeria vinssiin. Kaikissa tällaisissa sähköpostiviesteissä on linkki, jonka kautta voit peruuttaa tulevat viestit.
Oikeusperuste: Oikeutettu etu
4.5 Käyttäjätili
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden luoda käyttäjätilin, jotta voit nähdä ajankohtaisen tilauksen tilan ja historian. Tililläsi säilytetään automaattisesti sähköpostiosoitteesi ja maa, josta olet rekisteröitynyt.
Oikeusperuste: Suostumus
4.6 Arvio ostokokemuksesta
Tilaamisen jälkeen saat sähköpostitse pyynnön arvioida ostoksesi ja tilaamasi tuotteet. Tämä arvio julkaistaan ostetun tuotteen yhteydessä. Arvioita käytetään parantamaan sinun ja muiden asiakkaidemme ostokokemusta kanssamme. Arvion antaminen on täysin vapaaehtoista, ja voit suoraan sähköpostiviestissä peruuttaa tulevat vastaavat viestit.
Oikeusperuste: Oikeutettu etu (kysely) ja suostumus (julkaiseminen)
4.7 Analyysi, tilastointi ja kehittäminen
Käytämme henkilötietoja ymmärtääksemme käyttötottumuksia ja tarpeita sekä kehittääksemme palveluitamme ja tuotteitamme. Tieto on näissä tapauksissa koottua ja usein anonyymiä. Emme siis seuraa yksittäisten henkilöiden käyttöä, vaan tarkastelemme tilastoja ja tietoja suurista ihmisryhmistä.
Oikeusperuste: Oikeutettu etu
4.8 Räätälöity digitaalinen mainonta
Jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi, saatat saada räätälöityä mainontaa ulkoisissa mainosverkostoissa ja/tai sosiaalisen median alustoilla. Voimme myös kohdentaa ja personoida mainoksia eri kanavien, kuten Googlen ja Metan, kautta vertaamalla antamaasi sähköpostiosoitetta mainosverkostojen sähköpostiosoitteisiin. Tiedolle tehdään niin sanottu hajautuskäsittely, joka estää eri mainosverkostojen kanssa jakamamme sähköpostiosoitteen lukemisen. Toinen syy tiedon jakamiseen näiden alustojen kanssa on samankaltaisten käyttäjien löytäminen, jotka saattaisivat arvostaa tuotteitamme.
Oikeusperuste: Oikeutettu etu
4.9 Markkinointi sosiaalisessa mediassa
Jaamme ei-henkilökohtaista käyttäytymistietoa, kuten tietoa ostoista ja klikkauksista, sosiaalisten verkostojen, kuten Facebookin ja Instagramin (Meta), kanssa verkkosivuston skriptin (pikselin) kautta. Meta voi yhdistää käyttäytymistiedot sosiaalisten verkostojen tallennettuihin tietoihin lähettääkseen tarjouksia ja näyttääksesi mainoksia syötteessäsi. Jos haluat rajoittaa tätä toimintoa, voit tehdä sen sosiaalisten verkostojen asetuksissa.
Oikeusperuste: Oikeutettu etu
4.10 Lakisääteinen velvollisuus
Saatamme joutua käsittelemään henkilötietojasi täyttääksemme lakisääteisiä velvoitteita, jotka johtuvat laeista, tuomioista tai viranomaisten päätöksistä. Velvoitteet voivat koskea tuotevastuuta ja tuotteiden turvallisuutta. Velvoitteet voivat myös liittyä kirjanpitolakiin tai rahanpesulakiin.
Oikeusperuste: Lakisääteinen velvollisuus
5. Ketkä ovat tietojen vastaanottajia?
Saatamme joutua jakamaan henkilötietojasi kolmansille osapuolille. Tämä tarkoittaa ulkopuolisia yrityksiä, joita käytämme liiketoimintamme tukena. Esimerkiksi tilauksen yhteydessä kuljetusyrityksen on tiedettävä, mihin tuotteet toimitetaan. Tämä koskee myös muita palveluja, kuten maksuratkaisuja, IT-järjestelmiä, teknistä tukea, markkinointia sekä analysointia ja tilastointia. Nämä yritykset toimivat henkilötietojen käsittelijöinä puolestamme ja saavat käsitellä henkilötietojasi vain ohjeidemme mukaan, mitä kutsutaan henkilötietojen käsittelijäsopimukseksi. Heillä on velvollisuus pitää henkilötietosi luottamuksellisina ja turvassa.
Jos ATV Huset tai sen varat ostetaan tai yhdistetään toiseen yritykseen, mukaan lukien konkurssin kautta, saatamme jakaa henkilötietojasi jollekin seuraajistamme.
6. Miten tietojasi suojataan?
Noudatamme kohtuullisia standardeja henkilötietojen suojaamiseksi ja käytämme arvostettuja IT-järjestelmiä ja pilvipalveluja, jotka kaikki huolehtivat tietojen salassapidosta, tietoturvasta ja saatavuudesta. Mukautamme jatkuvasti turvatoimia teknologian kehityksen ja edistymisen mukaisesti.
6.1 Missä tiedot säilytetään?
Henkilötiedot säilytetään palvelimilla EU/ETA-alueella. Kaikilla näillä mailla on vastaavat henkilötietojen ja yksityisyyden suojaustasot. Jos siirrämme tietoja palveluntarjoajalle EU/ETA-alueen ulkopuolelle, vaaditaan, että kyseisellä maalla on sopimus EU/ETA:n kanssa – näin maalla katsotaan olevan riittävä tietosuojalainsäädäntö. Esimerkiksi Yhdysvallat, joka on yhdessä Euroopan komission kanssa laatinut Data Privacy Framework (DPF) -ohjelman, täyttää tämän vaatimuksen.
6.2 Kuka meillä pääsee käsiksi tietoihin?
Henkilötietojasi käsittelee vain valtuutettu henkilökunta, jolla on pääsy tietoihin ammatillisten tehtäviensä puitteissa. He keräävät ja käyttävät tietoja ainoastaan niihin tiettyihin ja laillisiin tarkoituksiin, joita varten tiedot on alun perin kerätty.
6.3 Kuinka kauan tietoja säilytetään?
Soveltuvan lainsäädännön mukaisesti käytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen niiden tarkoitusten täyttämiseksi, joita varten tiedot on kerätty, tai niin kauan kuin laki vaatii niiden säilyttämistä.
7. Oikeutesi
Lain (EU:n yleinen tietosuoja-asetus) mukaan sinulla on oikeus tietää, mitä henkilötietoja meillä on sinusta ja mitä teemme niillä. Sinulla on myös oikeus saada ote henkilötiedoistasi, vastustaa niiden käsittelyä sekä pyytää niiden oikaisemista tai poistamista. Alla on täydellinen luettelo oikeuksistasi:
Oikeus tietoon henkilötiedoista
Sinulla on oikeus saada tietoa siitä, mitä henkilötietoja käsittelemme sinusta, pyytämällä ilmaisen otteen tiedoistasi.
Oikeus tietojen oikaisemiseen
Sinulla on oikeus saada korjattua ja päivitettyä henkilötietoja, jotka olemme rekisteröineet sinusta.
Oikeus vastustaa tietynlaista käsittelyä
Jos henkilötietojen käsittely perustuu suostumukseesi, sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi, jolloin käsittely lopetetaan, ellei laki vaadi tietojen säilyttämistä. Voit myös vastustaa käsittelyä, joka perustuu meidän oikeutettuun etuumme.
Oikeus tietojen poistamiseen
Sinulla on oikeus saada poistetuiksi kaikki henkilötiedot, jotka olemme rekisteröineet sinusta. Jos haluat, että tietosi poistetaan, poistamme kaikki henkilötiedot, jotka voimme lain mukaan poistaa.
Oikeus käsittelyn rajoittamiseen
Sinulla on oikeus pyytää, että henkilötietojesi käsittelyä rajoitetaan. Tämä saattaa kuitenkin tarkoittaa, että emme voi tarjota sinulle kaikkia palvelujamme.
Oikeus tietojen siirrettävyyteen
Jos käsittelemme tietojasi sopimuksemme perusteella tai olet antanut suostumuksesi tietyn käsittelyn osalta, voit pyytää, että antamasi tiedot siirretään toiselle henkilötietojen rekisterinpitäjälle (ns. tiedonsiirto).
Oikeus jättää valitus
Jos mielestäsi käsittelemme henkilötietojasi vastoin soveltuvaa tietosuoja-asetusta, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian (yhteystiedot löytyvät alla). Voit myös ottaa suoraan yhteyttä tietosuojavaltuutettuun, jos sinulla on valituksia henkilötietojen käsittelystämme.
Jos haluat käyttää jotakin oikeuksistasi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@atvhuset.fi
Kaiken oikeuksiasi koskevan viestinnän tulee tapahtua kirjallisesti.
8. Evästeet
ATV Huset käyttää evästeitä. Käsittelemme alla olevissa kappaleissa sitä, mitä evästeet ovat ja miten käytämme niitä.
8.1 Mikä on eväste?
Eväste on tekstitiedosto, joka tallennetaan kävijän tietokoneelle tai tietokoneen kaltaiselle laitteelle, kuten matkapuhelimeen ja tablettiin, verkkosivustoon yhteyden muodostamisen yhteydessä, ja haetaan sieltä myöhemmillä käynneillä. Eväste auttaa verkkosivuston tarjoajia tunnistamaan laitteesi seuraavan kerran, kun vierailet heidän sivustollaan.
Evästeitä on erilaisia. On pysyviä evästeitä, jotka säilyvät tietokoneellasi tietyn ajan ennen niiden poistamista (tai kunnes poistat ne itse), sekä istuntoevästeitä, jotka tallennetaan väliaikaisesti tietokoneen muistiin niin kauan kuin olet verkkosivustolla. Istuntoevästeet katoavat, kun suljet selaimen.
Evästeet jaetaan myös kahteen kategoriaan sen mukaan, mistä ne ovat peräisin. Ensimmäisen osapuolen evästeet lähetetään verkkosivustolta, jolla vierailet, kun taas kolmannen osapuolen evästeet lähetetään toiselta yritykseltä, joka tarjoaa jonkinlaista palvelua, kuten YouTube, jos vierailemallesi sivustolle on upotettu video.
Evästeiden lisäksi on muita vastaavia seurantatekniikoita, kuten pikselit, jotka mahdollistavat evästeiden ja muiden laitetunnisteiden tunnistamisen. Käytämme termiä "evästeet" viittaamaan kaikkiin seurantatekniikoihin.
8.2 Kuinka käytämme evästeitä?
ATV Huset käyttää evästeitä parantaakseen verkkosivuston käyttökokemusta, teknistä turvallisuutta, analysointia ja tilastointia sekä kohdentaakseen mainoksia ja luodakseen asianmukaisia kohderyhmiä markkinointitarkoituksiin verkkosivustolla, markkinointikumppaneidemme sivustoilla ja sosiaalisessa mediassa.
Tietyt evästeet ovat välttämättömiä verkkosivuston toimimiseksi ja auttavat esimerkiksi sivuston navigoinnissa ja ostoskorin käytössä. Muut evästeet auttavat meitä analysoimaan ja kehittämään sivustoa tai markkinoimaan. Viimeksi mainituista evästeistä voit halutessasi kieltäytyä. Voit tehdä tämän valinnan ponnahdusikkunan kautta, kun vierailet ensimmäisen kerran verkkosivustolla.
Jos haluat tarkistaa tai muuttaa evästeasetuksiasi, voit tehdä sen täällä.
8.3 Kuinka käytämme kolmannen osapuolen evästeitä?
Käytämme kolmannen osapuolen evästeitä seurataksemme, miten käytät verkkosivustoamme, esimerkiksi millä sivuilla vierailet ja kuinka kauan vietät niillä aikaa. Tämä auttaa meitä ymmärtämään paremmin, miten ihmiset käyttävät verkkosivustoamme ja miten he pääsevät sille, mikä puolestaan auttaa meitä luomaan parempia kampanjoita.
Käytämme myös näitä evästeitä markkinointiin, esimerkiksi tarjotaksemme sinulle henkilökohtaista ja asianmukaista sisältöä käyttämissäsi kanavissa, mitä kutsutaan uudelleenmarkkinoinniksi (retargeting). Tämä tarkoittaa, että digitaalista mainontaa tarjoavat yritykset, kuten Meta ja Google, voivat asettaa evästeitä, jotka auttavat meitä valitsemaan tarjouksia tai erityistä markkinointia, jotka saattavat kiinnostaa sinua. Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että tuotteet, jotka olet lisännyt ostoskoriin mutta joita et ole ostanut, näkyvät sosiaalisessa mediassa.
Jos haluat tarkistaa tai muuttaa evästeasetuksiasi, voit tehdä sen täällä.
8.4 Kuinka voit kieltäytyä evästeistä?
Kun vierailet verkkosivustollamme ensimmäisen kerran, näet ikkunan, jossa voit asettaa mitkä evästeet hyväksyt ja mitkä et. Voit aina peruuttaa suostumuksesi ja tehdä muutoksia napsauttamalla oikeassa alakulmassa olevaa mustaa symbolia tai napsauttamalla täältä päästäksesi asetuksiin.
Voit myös kieltäytyä tulevista evästeistä muuttamalla asetuksia käyttämäsi selaimen asetuksista. Tämä voi kuitenkin vaikuttaa vierailemiesi verkkosivustojen toiminnallisuuteen.
9. Yhteystiedot
ATV Huset AB
Södra Ågatan 20 A
431 35 Mölndal, Ruotsi
Puhelin: +46 (0)31 7739910
E-mail: info@atvpro.fi
Sivu on päivitetty: 2.19.2024